Þvottavélin gefst upp eftir þrjú ár. Verslunin segir „ábyrgðin rann út fyrir ári“. Margir gefast upp þar — og borga fyrir nýja. En ábyrgð og kvörtunarréttur eru tveir gjörólíkir hlutir, og það er kvörtunarrétturinn sem ræður því hvað þú átt í raun rétt á.
Kvörtunarréttur er ekki það sama og ábyrgð
Þetta er ruglingurinn sem kostar fólk peninga. Í stuttu máli:
Kvörtunarréttur
Lögbundinn í lögum um neytendakaup. Gildir alltaf þegar þú kaupir sem einstaklingur af seljanda í atvinnurekstri — sama hvað seljandinn segir. Seljandinn ber ábyrgð á göllum sem voru til staðar frá upphafi.
Ábyrgð
Frjálst loforð frá seljanda eða framleiðanda, ofan á lögin. Gott að hafa — en þegar hún rennur út stendur kvörtunarrétturinn eftir. Útrunnin ábyrgð þýðir ekki að réttindin séu farin.
Með öðrum orðum: þótt ábyrgðin sé runnin út geturðu enn átt mörg ár eftir af kvörtunarréttinum.
2 ár eða 5 ár?
Meginreglan er tveggja ára kvörtunarfrestur. En fyrir vörur sem ætlað er að endast „verulega lengur“ en almennt gerist lengist fresturinn í fimm ár (lög um neytendakaup nr. 48/2003, 27. gr.). Það á við um flesta stærri hluti sem þú kaupir:
| Vörutegund | Leiðbeinandi frestur |
|---|---|
| Heimilistæki (þvottavél, ísskápur, uppþvottavél) | 5 ár |
| Raftæki, símar, sjónvörp, tölvur | 5 ár |
| Húsgögn | 5 ár |
| Reiðhjól | 5 ár |
| Bíll keyptur af bílasölu (líka notaður) | 5 ár |
| Föt og skór | 2 ár |
| Almennar neysluvörur | 2 ár |
Mikilvægt: kvörtunarrétturinn nær yfir upprunalega galla — galla sem voru til staðar við kaupin, ekki eðlilegt slit eða skemmdir af þinni hálfu.
Þess vegna bjuggum við til ReceiptVault.
Taktu mynd af kvittuninni — appið les verslun, dagsetningu og upphæð, reiknar út hve mikill kvörtunarfrestur er eftir og lætur þig vita mánuði áður en hann rennur út. Ókeypis að prófa.
Sækja áGoogle PlaySvona kvartar þú — skref fyrir skref
- Finndu sönnun kaupannaKvittun, pöntunarstaðfesting eða færsluyfirlit sem sýnir hvað og hvenær þú keyptir. Án þess verður erfiðara að ná fram rétti þínum.
- Hafðu samband við seljandann skriflegaKvartaðu til verslunarinnar sem þú keyptir af — ekki framleiðandans. Tölvupóstur skjalfestir dagsetninguna.
- Kvartaðu innan „sanngjarns frests“Kvartaðu um leið og þú uppgötvar gallann. Fresturinn er samkvæmt lögunum aldrei styttri en tveir mánuðir.
- Krefstu úrlausnarÞú getur krafist viðgerðar, nýrrar vöru, afsláttar eða — við verulegan galla — riftunar kaupanna.
Algengar spurningar
Hversu lengi hef ég kvörtunarrétt?
Tvö ár að meginreglu, og fimm ár fyrir vörur sem ætlað er að endast verulega lengur — eins og heimilistæki, raftæki og húsgögn.
Hver er munurinn á ábyrgð og kvörtunarrétti?
Kvörtunarréttur er lögbundinn réttur samkvæmt lögum um neytendakaup og gildir alltaf. Ábyrgð er frjálst loforð ofan á lögin. Kvörtunarrétturinn stendur þótt ábyrgðin sé runnin út.
Þarf ég kvittun til að kvarta?
Þú þarft að geta sýnt fram á kaupin. Kvittun er einfaldast, en pöntunarstaðfesting í tölvupósti eða færsluyfirlit úr banka getur líka dugað. Þess vegna borgar sig að halda sönnun kaupanna til haga.
Verslunin hafnar kvörtuninni — hvað geri ég?
Fáðu höfnunina skriflega og leitaðu ráða hjá Neytendasamtökunum. Þú getur líka skotið málinu til kærunefndar vöru- og þjónustukaupa.
Hættu að leita að kvittunum. Taktu mynd — appið heldur utan um ábyrgðina og kvörtunarfrestinn fyrir þig og lætur vita í góðum tíma.
- 📷 Gervigreind les verslun, dagsetningu og upphæð af myndinni
- 🛡️ Sérð hve mikill kvörtunarfrestur er eftir
- 🔔 Áminning mánuði áður en fresturinn rennur út
- 🔒 Enginn reikningur, engar auglýsingar, engin rakning
Almennar upplýsingar, ekki lögfræðiráðgjöf. Reglurnar byggja á lögum um neytendakaup og geta haft undantekningar í þínu máli. Þarftu mat á þínu máli veita Neytendasamtökin neytendum ráðgjöf.