Föt og skór eru vörurnar sem fólk sleppir oftast að kvarta yfir — upphæðirnar eru lágar og margir halda að slitvörur njóti alls ekki kvörtunarréttar. En lög um neytendakaup gilda líka hér: þú átt tveggja ára kvörtunarfrest, og verslunin getur hvorki samið hann af þér né skipt honum út fyrir styttri „ábyrgð“.
Galli eða slit? Það er málið
Kvörtunarrétturinn nær yfir upprunalega galla — veikleika sem voru til staðar frá verksmiðjunni. Hann nær ekki yfir að hlutir slitni út. Mörkin liggja við það sem varan á að þola:
Dæmigerðir gallar
Sóli sem losnar eða springur eftir stuttan tíma, saumar sem rakna, rennilás sem gefur sig, litur sem smitar eða þvæst úr, flík sem hleypur við réttan þvott, dúnúlpa sem missir dún gegnum saumana.
Ekki gallar
Slitnir sólar og hælar eftir langa notkun, þunnslitin hné og olnbogar, hnökrar á prjónavöru eftir venjulega notkun, skemmdir af röngum þvotti eða þurrkara þegar leiðbeiningarnar sögðu annað, og göt sem þú bjóst til sjálf(ur).
Þumalputtaregla: gefi flíkin sig snemma og á stað sem slitnar ekki venjulega — lím, saumur, rennilás — eru góðar líkur á að um galla sé að ræða.
| Vörutegund | Leiðbeinandi frestur |
|---|---|
| Föt og nærföt | 2 ár |
| Skór, stígvél og hlaupaskór | 2 ár |
| Töskur og bakpokar | 2 ár |
| Barnaföt og -skór | 2 ár |
| Dýr leður- og gæðavara sem ætlað er að endast árum saman | Allt að 5 ár |
ReceiptVault geymir þær.
Kvittunin fyrir skóm og fötum er yfirleitt löngu týnd þegar sólinn losnar. Taktu mynd um leið og þú verslar — appið les verslun, dagsetningu og upphæð og sýnir hve mikill kvörtunarfrestur er eftir. Ókeypis að prófa.
Sækja áGoogle PlaySvona kvartar þú
- Skjalfestu gallannTaktu skýrar myndir af lausa sólanum, saumnum eða rennilásnum áður en þú skilar vörunni inn.
- Finndu sönnun kaupannaKvittun, færsluyfirlit eða kaup skráð í appi verslunarinnar. Týndirðu kvittuninni? Það eru til lausnir.
- Farðu aftur í versluninaKvartaðu til seljandans, helst skriflega. Segðu skýrt að þú sért að kvarta vegna galla — ekki bara „spyrja hvort þau geti skoðað þetta“.
- Krefstu úrlausnarViðgerð, ný vara, afsláttur eða endurgreiðsla við verulegan galla. Þú átt ekki að borga fyrir viðgerðina.
Algengar spurningar
Sólinn losnaði eftir nokkra mánuði — get ég kvartað?
Já. Sóli sem losnar eða saumur sem rifnar eftir stutta, venjulega notkun bendir til framleiðslugalla — upprunalegs galla — og það er einmitt það sem kvörtunarrétturinn nær yfir.
Verslunin segist bara veita eins árs ábyrgð. Hafa þau rétt fyrir sér?
Ábyrgðin getur verið eitt ár, en tveggja ára kvörtunarfresturinn er lögbundinn og gildir óháð henni. Verslunin getur ekki samið hann af þér.
Gildir kvörtunarréttur þegar skórnir eru mikið notaðir?
Eðlilegt slit er ekki bætt. En mikil notkun breytir framleiðslugalla ekki í slit — spurningin er hvort bilunin kom of snemma miðað við það sem skórnir eiga að þola.
Peysan hljóp í þvotti — er það galli?
Ef þú fylgdir þvottaleiðbeiningunum, já. Flík sem hleypur eða missir lögun við réttan þvott stenst ekki þau gæði sem þú mátt vænta, og þá geturðu kvartað. Náist ekki samkomulag veita Neytendasamtökin neytendum ráðgjöf.
Hættu að leita að kvittunum. Taktu mynd — appið heldur utan um kaupdaginn og kvörtunarfrestinn, líka á smákaupunum, og lætur vita í góðum tíma.
- 📷 Gervigreind les verslun, dagsetningu og upphæð af myndinni
- 🛡️ Sérð hve mikill kvörtunarfrestur er eftir
- 🔔 Áminning mánuði áður en fresturinn rennur út
- 🔒 Enginn reikningur, engar auglýsingar, engin rakning
Almennar upplýsingar, ekki lögfræðiráðgjöf. Reglurnar byggja á lögum um neytendakaup og geta haft undantekningar í þínu máli. Neytendasamtökin veita neytendum ráðgjöf.