Heimilistæki eru dýr og þau bila sjaldnast á meðan ábyrgðin gildir enn. Þá halda margir að málið sé tapað. En ábyrgðin og kvörtunarrétturinn eru tveir ólíkir hlutir — og á heimilistækjum áttu að jafnaði fimm ára kvörtunarfrest, sama hvað ábyrgðin sagði.
Af hverju 5 ár en ekki 2?
Meginreglan í lögum um neytendakaup er tvö ár. En fyrir vörur sem ætlað er að endast verulega lengur lengist fresturinn í fimm ár (27. gr. laga nr. 48/2003). Þvottavél eða ísskápur á augljóslega að endast lengur en tvö ár — þess vegna er fresturinn fimm.
Og mikilvægt: kvörtunarrétturinn er lögbundinn og gildir alltaf. Þótt ábyrgð framleiðandans hafi verið tvö ár og sé runnin út, standa fimm árin af kvörtunarfrestinum eftir.
Hvað er bætt — og hvað ekki?
Þetta er bætt
Upprunalegir gallar — bilun sem stafar af galla sem var til staðar frá kaupunum: mótor, dæla, pressa eða rafeindabúnaður sem gefur sig of snemma við eðlilega notkun.
Þetta er ekki bætt
Skemmdir af þinni hálfu, röng notkun eða vanrækt viðhald, og eðlilegt slit á slitflötum. Þá er ekki um „galla“ í skilningi laganna að ræða.
| Heimilistæki | Leiðbeinandi frestur |
|---|---|
| Þvottavél | 5 ár |
| Ísskápur og frystir | 5 ár |
| Uppþvottavél | 5 ár |
| Þurrkari | 5 ár |
| Eldavél og helluborð | 5 ár |
ReceiptVault man það fyrir þig.
Taktu mynd af kvittuninni þegar þú kaupir. Appið les verslun, dagsetningu og upphæð, reiknar út hve mikið er eftir af árunum fimm og lætur vita áður en fresturinn rennur út. Ókeypis að prófa.
Sækja áGoogle PlaySvona kvartar þú
- Finndu sönnun kaupannaKvittun, pöntunarstaðfesting eða færsluyfirlit sem sýnir dagsetningu og upphæð.
- Hafðu samband við verslunina skriflegaKvartaðu til seljandans sem þú keyptir af — ekki framleiðandans. Tölvupóstur skjalfestir dagsetninguna.
- Kvartaðu innan „sanngjarns frests“Kvartaðu um leið og þú uppgötvar gallann. Fresturinn er aldrei styttri en tveir mánuðir.
- Krefstu úrlausnarViðgerð, ný vara, afsláttur eða — við verulegan galla — riftun kaupanna.
Algengar spurningar
Á ég 5 ár þótt ábyrgðin hafi bara verið 2?
Já. Ábyrgðin er frjáls viðbót; fimm ára kvörtunarfresturinn gildir óháð henni og stendur þótt ábyrgðin sé runnin út.
Ísskápurinn hætti að kæla eftir fjögur ár — er það bætt?
Líklega já, ef bilunin stafar af upprunalegum galla en ekki rangri notkun. Þú ert vel innan fimm ára frestsins.
Ég finn ekki kvittunina. Get ég samt kvartað?
Þú þarft að geta sýnt fram á kaupin. Færsluyfirlit eða pöntunarstaðfesting getur dugað — en vistuð kvittun gerir þetta miklu einfaldara.
Gildir þetta um notuð heimilistæki?
Kaupirðu notað af verslun áttu kvörtunarrétt, en aldur og ástand hafa áhrif á hvað telst galli. Kaup milli einstaklinga njóta minni verndar.
Hættu að leita að kvittunum. Taktu mynd — appið heldur utan um ábyrgðina og kvörtunarfrestinn á heimilistækjunum þínum og lætur vita í góðum tíma.
- 📷 Gervigreind les verslun, dagsetningu og upphæð af myndinni
- 🛡️ Sérð hve mikill kvörtunarfrestur er eftir
- 🔔 Áminning mánuði áður en fresturinn rennur út
- 🔒 Enginn reikningur, engar auglýsingar, engin rakning
Almennar upplýsingar, ekki lögfræðiráðgjöf. Reglurnar byggja á lögum um neytendakaup og geta haft undantekningar í þínu máli. Neytendasamtökin veita neytendum ráðgjöf.