Skjárinn hættir að svara, tölvan ræsir sig ekki, sjónvarpið fær svartar rendur — gjarnan einmitt eftir að ábyrgðin rann út. Verslunin vísar í ábyrgðina og segir nei. En kvörtunarrétturinn er annað en ábyrgðin, og á raftækjum er hann alla jafna fimm ár.
Raftæki = fimm ár
Lög um neytendakaup gefa tveggja ára kvörtunarfrest að meginreglu, en fimm ár á vörum sem ætlað er að endast verulega lengur (27. gr. laga nr. 48/2003). Sími á 150 þúsund krónur eða tölva á augljóslega að endast lengur en tvö ár — svo fresturinn er fimm, sama hver ábyrgð framleiðandans var.
Rafhlaða og slit — algengasta gildran
Þetta er bætt
Upprunalegir gallar: skjár, móðurborð, hleðslutengi eða hugbúnaður sem gefur sig of snemma án þess að þú hafir skemmt tækið. Líka rafhlaða sem bilar óeðlilega hratt.
Þetta er ekki bætt
Brotinn skjár, vatnstjón og aðrar skemmdir af þinni hálfu. Og eðlileg rýrnun rafhlöðu — að hleðslan minnki smám saman með árunum telst væntanlegt, ekki galli.
| Vara | Leiðbeinandi frestur |
|---|---|
| Snjallsími | 5 ár |
| Tölva og fartölva | 5 ár |
| Sjónvarp | 5 ár |
| Spjaldtölva | 5 ár |
| Leikjatölva | 5 ár |
| Ódýrir fylgihlutir (heyrnartól, snúrur) | 2 ár |
ReceiptVault gerir það fyrir þig.
Taktu mynd af kvittuninni þegar þú kaupir raftæki. Appið les verslun, dagsetningu og upphæð, sýnir hve mikið er eftir af árunum fimm og lætur vita áður en fresturinn rennur út. Ókeypis að prófa.
Sækja áGoogle PlaySvona kvartar þú
- Finndu sönnun kaupannaKvittun, pöntunarstaðfesting í tölvupósti eða færsluyfirlit með dagsetningu og upphæð.
- Hafðu samband við verslunina skriflegaKvartaðu til seljandans sem þú keyptir af — ekki framleiðandans. Tölvupóstur skjalfestir dagsetninguna.
- Kvartaðu innan „sanngjarns frests“Kvartaðu um leið og þú uppgötvar gallann. Fresturinn er aldrei styttri en tveir mánuðir.
- Krefstu úrlausnarViðgerð, ný vara, afsláttur eða riftun við verulegan galla.
Algengar spurningar
Á ég í alvöru 5 ár á símanum?
Já, að meginreglu. Snjallsíma er ætlað að endast verulega lengur en tvö ár, svo fimm ára fresturinn gildir — óháð ábyrgð framleiðandans.
Rafhlaðan endist illa eftir tvö ár — er það bætt?
Hægfara, eðlileg rýrnun rafhlöðu telst væntanlegt slit og er ekki bætt. Bili rafhlaðan óeðlilega hratt eða skyndilega getur það verið galli.
Skjárinn hætti að virka eftir þrjú ár án þess að ég missti símann. Hvað nú?
Þá ertu innan fimm ára frestsins. Kvartaðu skriflega til verslunarinnar og farðu fram á viðgerð eða nýtt tæki.
Gildir þetta líka þegar ég keypti á netinu?
Já. Kvörtunarrétturinn er sá sami hvort sem þú keyptir í verslun eða á netinu. Pöntunarstaðfestingin í tölvupóstinum er sönnun kaupanna.
Hættu að leita að kvittunum. Taktu mynd — appið heldur utan um ábyrgðina og kvörtunarfrestinn á raftækjunum þínum og lætur vita í góðum tíma.
- 📷 Gervigreind les verslun, dagsetningu og upphæð af myndinni
- 🛡️ Sérð hve mikill kvörtunarfrestur er eftir
- 🔔 Áminning mánuði áður en fresturinn rennur út
- 🔒 Enginn reikningur, engar auglýsingar, engin rakning
Almennar upplýsingar, ekki lögfræðiráðgjöf. Reglurnar byggja á lögum um neytendakaup og geta haft undantekningar í þínu máli. Neytendasamtökin veita neytendum ráðgjöf.