Vaskemaskinen strejker efter halvandet år. Butikken siger, at «garantien udløb for et år siden». Mange giver op der — og betaler for en ny. Men garanti og reklamationsret er to helt forskellige ting, og det er reklamationsretten, der afgør, hvad du faktisk har krav på.
Reklamation er ikke det samme som garanti
Det er den forveksling, der koster folk penge. Kort forklaret:
Reklamationsret
Lovbestemt i købeloven. Gælder altid, når du køber som privatperson af en erhvervsdrivende — uanset hvad sælgeren siger. Sælgeren er ansvarlig for fejl, der var der fra starten.
Garanti
Et frivilligt løfte fra sælgeren eller producenten, oven i loven. Rart at have — men når den udløber, består reklamationsretten stadig. En udløbet garanti betyder ikke, at retten er væk.
Med andre ord: selv om garantien er udløbet, kan du stadig have flere måneder — eller år — tilbage af reklamationsretten.
Du har to års reklamationsret
I Danmark er reklamationsfristen to år fra du modtog varen (købeloven). Der er ingen opdeling i 2 eller 5 år som i Norge — det er to år for det hele, fra hvidevarer til tøj. Men hvem der skal bevise hvad, ændrer sig efter det første år:
| Tid efter købet | Hvem har bevisbyrden? |
|---|---|
| 0–1 år | Sælgeren |
| 1–2 år | Dig |
| Efter 2 år | Retten er udløbet |
Vigtigt: reklamationsretten dækker oprindelige fejl — mangler, der var der ved købet, ikke normalt slid eller egen skade.
Det er præcis derfor, vi lavede ReceiptVault.
Tag et billede af kvitteringen — appen aflæser butik, dato og beløb, regner ud hvor meget reklamationstid du har tilbage, og minder dig om det en måned før den udløber. Gratis at prøve.
Hent påGoogle PlaySådan reklamerer du — trin for trin
- Find købsbevisetKvittering, ordrebekræftelse eller kontoudtog, der viser hvad og hvornår du købte. Uden det bliver det sværere at nå igennem.
- Kontakt sælgeren skriftligtReklamér til butikken, du købte af — ikke producenten. En mail giver dig dokumentation for datoen.
- Reklamér inden for rimelig tidKlag så snart du opdager fejlen. Inden for to måneder regnes altid som rimelig tid.
- Kræv en løsningDu kan kræve afhjælpning (reparation), omlevering, forholdsmæssigt afslag eller — ved væsentlig mangel — at ophæve købet.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor længe har jeg reklamationsret?
To år fra du modtog varen, ifølge købeloven. Det gælder alle forbrugerkøb hos en erhvervsdrivende — uanset hvor lang garantien er.
Hvad er forskellen på garanti og reklamationsret?
Reklamationsret er en lovbestemt ret, der altid gælder i to år. Garanti er et frivilligt løfte oven i loven. Reklamationsretten består, selv om garantien er udløbet.
Skal jeg have en kvittering for at reklamere?
Du skal kunne sandsynliggøre købet. En kvittering er nemmest, men en ordrebekræftelse på mail eller et kontoudtog kan også bruges. Derfor betaler det sig at gemme købsbeviset.
Butikken afviser min reklamation — hvad gør jeg?
Bed om afslaget skriftligt, og gå videre til Center for Klageløsning og eventuelt Forbrugerklagenævnet. Vejledningen er gratis.
Hold op med at lede efter kvitteringer. Tag et billede — så holder appen styr på garantien og reklamationstiden for dig og siger til i god tid.
- 📷 AI aflæser butik, dato og beløb fra billedet
- 🛡️ Se hvor meget reklamationstid du har tilbage
- 🔔 Påmindelse en måned før tiden udløber
- 🔒 Ingen konto, ingen reklamer, ingen sporing
Generel information, ikke juridisk rådgivning. Reglerne følger købeloven og kan have undtagelser i din sag. Har du brug for en vurdering, giver forbrug.dk gratis vejledning.