Húsgögn eru meðal þess sem fólk kvartar sjaldnast yfir — kannski af því að fæstir vita að fresturinn er fimm ár. Sófa, rúmi eða borðstofuborði er augljóslega ætlað að endast verulega lengur en tvö ár, og þá lengja lög um neytendakaup (27. gr. laga nr. 48/2003) kvörtunarfrestinn úr tveimur árum í fimm. Það gildir óháð því hvað ábyrgð verslunarinnar sagði.
Hvað fellur undir — og hvað ekki?
Þetta fellur undir
Upprunalegir veikleikar: grind og fjaðrir sem gefa sig, púðar sem síga óeðlilega hratt, stillanleg bök sem bila, spónn sem flagnar, rennilásar og festingar sem gefa sig við venjulega notkun.
Þetta fellur ekki undir
Eðlilegt slit og upplitun, blettir og skemmdir af þinni hálfu, og skemmdir vegna rangrar samsetningar eða notkunar sem húsgagninu er ekki ætluð. Þá er ekki um „galla“ í skilningi laganna að ræða.
| Húsgagn | Leiðbeinandi frestur |
|---|---|
| Sófi og hægindastóll | 5 ár |
| Rúm og rúmgrind | 5 ár |
| Borðstofuborð og stólar | 5 ár |
| Fataskápar og geymsluskápar | 5 ár |
| Skrifborðsstóll og skrifborð | 5 ár |
Hafðu samt í huga: verð og gæði hafa áhrif á hvað þú mátt vænta. Ódýr stóll sem gefur sig eftir fjögurra ára daglega notkun er ekki endilega gallaður — dýr sófi sem gerir það sama er það mun oftar.
ReceiptVault man það fyrir þig.
Taktu mynd af kvittuninni þegar þú kaupir. Appið les verslun, dagsetningu og upphæð, reiknar út hve mikið er eftir af árunum fimm og lætur vita áður en fresturinn rennur út. Ókeypis að prófa.
Sækja áGoogle PlaySvona kvartar þú
- Skjalfestu gallannTaktu myndir eða myndband af gallanum — til dæmis með því að leggja beina brún yfir siginn púða svo sigið sjáist.
- Finndu sönnun kaupannaKvittun, pöntunarstaðfesting eða færsluyfirlit með dagsetningu og upphæð.
- Hafðu samband við verslunina skriflegaKvartaðu til seljandans sem þú keyptir af — ekki framleiðandans. Tölvupóstur skjalfestir dagsetninguna.
- Krefstu úrlausnarViðgerð, ný vara, afsláttur eða — við verulegan galla — riftun kaupanna.
Algengar spurningar
Sófinn er siginn eftir þrjú ár — er það galli?
Oft já. Sófi í meðalverðflokki á að þola venjulega notkun lengur en í þrjú ár. Sígi púðar eða grind óeðlilega snemma getur það stafað af upprunalegum veikleika — og þá ertu vel innan fimm ára frestsins.
Gilda 5 árin líka um ódýr húsgögn?
Já, kvörtunarrétturinn gildir um öll neytendakaup hjá verslun. En verðið hefur áhrif á hvað er sanngjarnt að ætlast til um endingu — kröfurnar til ódýrs stóls eru minni en til dýrs.
Hvað með húsgögn sem ég setti saman sjálf(ur)?
Gallar á vörunni sjálfri eru bættir eins og venjulega. Skemmdir vegna rangrar samsetningar af þinni hálfu eru ekki bættar — en ófullnægjandi eða óskýrar samsetningarleiðbeiningar geta sjálfar talist galli.
Þarf ég kvittunina til að kvarta vegna húsgagna?
Þú þarft að geta sýnt fram á kaupin. Kvittun er einfaldast, en færsluyfirlit, pöntunarstaðfesting eða kaup skráð í appi verslunarinnar duga líka. Lestu meira í leiðarvísinum um týnda kvittun.
Hættu að leita að kvittunum. Taktu mynd — appið heldur utan um ábyrgðina og kvörtunarfrestinn á húsgögnunum þínum og lætur vita í góðum tíma.
- 📷 Gervigreind les verslun, dagsetningu og upphæð af myndinni
- 🛡️ Sérð hve mikill kvörtunarfrestur er eftir
- 🔔 Áminning mánuði áður en fresturinn rennur út
- 🔒 Enginn aðgangur, engar auglýsingar, engin rakning
Almennar upplýsingar, ekki lögfræðiráðgjöf. Reglurnar byggja á lögum um neytendakaup og geta haft undantekningar í þínu máli. Neytendasamtökin veita neytendum ráðgjöf.